Возврат и отказ от покупки

Отказ до начала оказания услуги

Покупатель вправе отказаться от услуги до начала ее оказания. Для отказа необходимо направить обращение на email djoliastrokrim@mail.ru с темой «Возврат».

Если услуга еще не начала оказываться, денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.

Отказ в процессе оказания услуги

Если покупатель отказывается от услуги после начала ее оказания, обращение рассматривается индивидуально с учетом фактически оказанной части услуги и применимых требований законодательства РФ.

Если услуга оказана частично, возврат может быть произведен за неоказанную часть услуги. Комиссии платежного сервиса или банка из суммы возврата не удерживаются.

Пошаговый алгоритм возврата

1. Покупатель направляет заявление на email djoliastrokrim@mail.ru.
2. В заявлении необходимо указать ФИО, контакт для связи, название услуги, дату оплаты и сумму платежа.
3. Исполнитель подтверждает получение обращения и при необходимости запрашивает уточняющие данные.
4. Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней с даты получения всех необходимых данных.
5. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным с покупателем способом.
6. Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней после принятия решения о возврате и получения необходимых платежных реквизитов, если они требуются.

Контакт для обращений

Email для заявлений об отказе и возврате: djoliastrokrim@mail.ru.